Skip to content
بلاگ

چگونه صاحبان رستوران می‌توانند نظرات ناعادلانه آنلاین را مدیریت کنند (بدون از دست دادن آرامش)

نظری که مالک رستوران را شکست

یک مالک رستوران با ۱۹ سال تجربه در کار، نظرات ۱ ستاره‌ای دریافت کرد که از سیاست‌های پارکینگ، هزینه‌های اضافی دستگاه خودپرداز در کسب و کارهای نزدیک، ارتفاع توالت و سبک شخصی یک پیشخدمت شکایت می‌کردند. هیچ‌کدام از اینها به غذا یا خدمات مربوط نمی‌شد.

درک چشم‌انداز نظرات

سیاست حذف نظرات گوگل محدود است: فقط نظراتی که اسپم هستند، حاوی سخنرانی‌های نفرت‌انگیز یا به وضوح بی‌ربط می‌باشند را حذف می‌کند. نظرات درباره پارکینگ، قیمت‌گذاری یا نظرات شخصی — حتی نظرات ناعادلانه — معمولاً باقی می‌مانند. شما نمی‌توانید آنچه مشتریان می‌نویسند را کنترل کنید، اما می‌توانید نحوه پاسخ‌دهی خود را کنترل کنید — و پاسخ شما اغلب آشکارتر از نظر اصلی است.

چارچوب پاسخی که واقعاً کار می‌کند

در مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت پاسخ دهید. بدون عذرخواهی بیش از حد به آنها پاسخ دهید. پیشنهاد دهید که تماس مستقیم بگیرند و به طور غیرمستقیم موضوع را حل و فصل نمایید. هرگز بحث نکنید، حتی اگر حق با شماست.

ساختن یک استراتژی حجم نظرات

موثرترین دفاع در برابر نظرات ناعادلانه، حجم بالای نظرات مثبت واقعی است. استفاده از کد QR نظرات بر روی رسید، چادر روی میز یا منوی دیجیتال که به طور مستقیم به صفحه نظرات گوگل شما لینک دارد، تمام موانع را برطرف می‌کند. منوی دیجیتال MenuForma شامل ویژگی یادآوری نظرات داخلی است.

مقالات مرتبط

محصول MenuForma