Как владельцам ресторанов управлять несправедливыми отзывами онлайн (и не сойти с ума)
Отзыв, который сломил владельца ресторана
Владелец ресторана с 19-летним опытом получил отзывы на одну звезду с жалобами на политику парковки, банкоматные сборы в близлежащих бизнесах, высоту их туалета и личный стиль официанта. Ничто из этого не имело отношения к еде или обслуживанию.
Понимание ландшафта отзывов
Политика Google по удалению отзывов узка: она удаляет отзывы, которые являются спамом, содержат разжигание ненависти или явно не по теме. Отзывы о парковке, ценах или личных мнениях — даже несправедливые — обычно остаются. Вы не можете контролировать, что пишут клиенты, но вы можете контролировать, как вы отвечаете — и ваш ответ часто более заметен, чем первоначальный отзыв.
Рамки ответа, которые действительно работают
Отвечайте в течение 24-48 часов. Признайте без излишних извинений. Переведите обсуждение в офлайн, пригласив отзывающего связаться с вами напрямую. Никогда не спорьте, даже если вы правы.
Стратегия увеличения объема отзывов
Наиболее эффективная защита от несправедливых отзывов — это большое количество подлинных положительных отзывов. QR-код с предложением оставить отзыв на вашем чеке, на столиках или в цифровом меню, который напрямую связывает с вашей страницей отзывов в Google, устраняют все преграды. Цифровое меню MenuForma включает встроенную функцию приглашения для отзывов.
Похожие статьи
- Сравнение 6 сервисов QR-меню для ресторанов Беларуси и России: функции, языки и цены
- Сравнение 5 приложений многоязычного QR-меню для ресторанов Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана, Туркменистана и Узбекистана: функции и цены
- Сравнение 8 многоязычных QR-меню для ресторанов Беларуси: цены, языки и функции