چگونه مشتریان را وادار کنیم تا نظرات ۵ ستاره در گوگل ثبت کنند (راهنمای کامل)

چرا نظرات گوگل ارزشمندترین دارایی بازاریابی شما هستند

یک ستاره گوگل می‌تواند تفاوت بین یک رستوران پر و میزهای خالی باشد. تحقیقات نشان می‌دهد که رستوران‌هایی با ۴.۵ ستاره، ۲۵٪ کلیک بیشتر از رستوران‌های با ۴.۰ ستاره دریافت می‌کنند. و ۹۴٪ از مشتریان می‌گویند که رستورانی را بر اساس نظرات آنلاین انتخاب کرده‌اند.

با این حال، اکثر صاحبان رستوران نظرات را کاملاً به شانس واگذار می‌کنند. آنها امیدوارند که مشتریان راضی به یاد داشته باشند که نظری ثبت کنند. اکثر آنها این کار را نخواهند کرد — نه به این دلیل که از غذا لذت نبردند، بلکه به این دلیل که کسی از آنها نپرسید و لحظه از دست رفت.

این راهنما به شما یک سیستم کامل برای تولید مداوم نظرات ۵ ستاره بیشتر بدون فشار، خرید نظرات جعلی، یا نقض سیاست‌های گوگل ارائه می‌دهد.

روانشناسی نظرات

درک اینکه چرا مردم نظرات را ثبت می‌کنند (یا نمی‌کنند) اساس هر استراتژی بررسی است:

چرا مردم نظرات را ثبت نمی‌کنند:

فراموش می‌کنند (دلیل شماره ۱ به مراتب)
احساس می‌کنند تلاش می‌خواهد (حتی اگر ۳۰ ثانیه طول بکشد)
نمی‌دانند چگونه
کسی از آنها نپرسیده است

چرا مردم نظرات را ثبت می‌کنند:

کسی مستقیماً از آنها خواسته است (درخواست شخصی)
تجربه فوق‌العاده خوب (یا بد) بوده است
این کار بسیار آسان شده است (یک ضربه، بدون اصطکاک)
احساس ارتباط شخصی با کسب‌وکار دارند

استراتژی شما باید به هر چهار دلیل «نمی‌کنند» بپردازد در حالی که از هر چهار دلیل «می‌کنند» بهره می‌برد.

مرحله ۱: لینک مستقیم نظر خود را ایجاد کنید

اول، آن را تا حد امکان آسان کنید. لینک مستقیم نظر گوگل خود را دریافت کنید:

۱. به Google Business Profile بروید ۲. روی رستوران خود کلیک کنید ۳. روی «دریافت نظرات بیشتر» یا «اشتراک‌گذاری فرم نظر» کلیک کنید ۴. لینک کوتاه را کپی کنید

این لینک مشتریان را مستقیماً به فرم نظر می‌برد — بدون جستجو، بدون ناوبری. یک ضربه و آنها در حال نوشتن هستند.

مرحله ۲: درخواست‌های نظر را در سفر مشتری خود بگنجانید

بهترین زمان برای درخواست نظر زمانی است که مشتری شادترین است و تلفن خود را در دست دارد. برای رستوران‌ها، چندین نقطه تماس طبیعی وجود دارد:

سر میز (از طریق منوی QR): اگر از منوی QR مانند MenuForma استفاده می‌کنید، مشتریان قبلاً با تلفن خود در حال مرور منوی شما هستند. پس از اینکه سفارش دادند و غذا خوردند، یک درخواست نظر ملایم در پایین صفحه منو آنها را در لحظه مناسب جذب می‌کند.

روی رسید: کد QR نظر گوگل خود را روی هر رسید چاپ کنید. مشتری تازه پرداخت کرده است (یک اقدام تعهدآور) و یک تکه کاغذ در دست دارد. متن اضافه کنید: «از غذای خود لذت بردید؟ به گوگل بگویید! اینجا را اسکن کنید ←»

در خروجی: یک تابلوی کوچک نزدیک در: «از بازدید خود لذت بردید؟ یک نظر سریع در گوگل به ما کمک می‌کند تا بهتر به شما خدمت کنیم! [کد QR]»

پیام پیگیری (اگر اطلاعات تماس دارید): ۲-۳ ساعت پس از صرف غذا، یک پیام کوتاه ارسال کنید: «از اینکه با ما غذا خوردید متشکریم! اگر ۳۰ ثانیه وقت دارید، یک نظر در گوگل برای ما بسیار ارزشمند خواهد بود: [لینک]»

مرحله ۳: تیم خود را آموزش دهید

خدمتکاران و میزبانان شما ارتش نظرات شما هستند. آنها را با این اصول آموزش دهید:

چه زمانی درخواست کنید:

پس از اینکه مشتری از غذا تعریف کرد
وقتی یک میز به وضوح اوقات خوشی دارد
پس از حل موفقیت‌آمیز یک مشکل (اینها اغلب بهترین نظرات می‌شوند)
هنگام پرداخت (آنها در حال اتمام کار هستند)

چگونه درخواست کنید:

«خیلی خوشحالم که از [غذای خاص] لذت بردید! اگر فرصت داشتید، واقعاً از یک نظر در گوگل قدردانی می‌کنیم. می‌توانید کد روی میز را اسکن کنید — حدود ۳۰ ثانیه طول می‌کشد.»

چه زمانی درخواست نکنید:

هنگام شکایت
وقتی مشتری عجله دارد
اگر تجربه به وضوح متوسط بود
به هر میز (باید شخصی به نظر برسد، نه برنامه‌ریزی شده)

مرحله ۴: به هر نظر پاسخ دهید

پاسخ دادن به نظرات فقط ادب نیست — بلکه استراتژی است:

برای نظرات مثبت: به طور خاص از آنها تشکر کنید. به آنچه از آن لذت بردند اشاره کنید. آنها را دوباره دعوت کنید. این به مشتریان بالقوه نشان می‌دهد که شما متعهد و قدردان هستید.

«ممنون، سارا! ما خوشحالیم که پاستا ترافل را دوست داشتید — این غذای مورد علاقه شخصی سرآشپز ما نیز هست. بی‌صبرانه منتظر دیدار دوباره شما هستیم!»

برای نظرات منفی: اقرار کنید، عذرخواهی کنید، پیشنهاد جبران دهید. هرگز بحث نکنید یا حالت تدافعی نگیرید. مشتریان بالقوه شما را بر اساس نحوه برخورد با انتقاد قضاوت می‌کنند.

«متاسفیم که تجربه شما مطابق با استانداردهای ما نبود، مایکل. این برای ما معمول نیست و ما دوست داریم فرصتی برای جبران داشته باشیم. لطفاً مستقیماً با ما در [ایمیل] تماس بگیرید تا بتوانیم بحث کنیم.»

چرا این برای دریافت نظرات بیشتر مهم است: وقتی مردم می‌بینند که صاحب کسب‌وکار شخصاً به هر نظر پاسخ می‌دهد، احساس می‌کنند که نظرشان خوانده شده و ارزشمند است — که باعث می‌شود احتمال بیشتری داشته باشد که نظری بنویسند.

مرحله ۵: آن را به یک عادت تبدیل کنید، نه یک کمپین

رستوران‌هایی که بیشترین نظرات را دارند، «کمپین‌های نظر» اجرا نمی‌کنند. آنها سیستم‌هایی دارند که به طور مداوم، هفته به هفته، نظرات را تولید می‌کنند:

معیارهای هفتگی نظر:

پیگیری کنید که هر هفته چند نظر جدید دریافت می‌کنید
یک هدف تعیین کنید (مثلاً ۵ نظر جدید در هفته)
هنگام رسیدن به اهداف، با کارکنان جشن بگیرید

مشوق‌های کارکنان (برای درخواست، نه برای نظرات):

نمی‌توانید مشتریان را برای ثبت نظر تشویق کنید (گوگل این را ممنوع کرده است)
اما می‌توانید کارکنان را برای درخواست نظر تشویق کنید