वो रिव्यू जिसने रेस्टोरेंट मालिक को तोड़ दिया
19 साल के व्यापार में एक रेस्टोरेंट मालिक को पार्किंग नीतियों, पास के व्यवसायों में एटीएम सरचार्ज, उनकी टॉयलेट की ऊंचाई और एक वेटर के व्यक्तिगत स्टाइल के संबंध में 1-स्टार रिव्यू प्राप्त हुए। इनमें से कोई भी भोजन या सेवा से संबंधित नहीं था।
रिव्यू परिदृश्य को समझना
गूगल की रिव्यू हटाने की नीति सीमित है: यह स्पैम, नफरत फैलाने वाले भाषण या स्पष्ट रूप से ऑफ-टॉपिक रिव्यूज़ को हटा देगा। पार्किंग, मूल्य निर्धारण या व्यक्तिगत राय के बारे में रिव्यू—यहां तक कि अन्यायपूर्ण भी—आम तौर पर रहते हैं। आप नियंत्रित नहीं कर सकते कि ग्राहक क्या लिखते हैं, लेकिन आप यह नियंत्रित कर सकते हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं—और आपकी प्रतिक्रिया अक्सर मौलिक रिव्यू से अधिक दिखाई देती है।
प्रतिक्रिया के लिए वास्तविक रूप से काम करने वाला ढाँचा
24-48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया दें। अधिक माफी के बिना स्वीकार करें। समीक्षक से सीधे संपर्क करने के लिए आमंत्रित करके इसे ऑफलाइन लें। कभी बहस न करें, भले ही आप सही हों।
रिव्यू वॉल्यूम रणनीति बनाना
असमान्य रिव्यू के खिलाफ सबसे प्रभावी रक्षा असली सकारात्मक रिव्यू का उच्च वॉल्यूम है। आपकी रसीद, टेबल टेंट या डिजिटल मेनू पर क्यूआर कोड रिव्यू प्रॉम्प्ट्स जो सीधे आपके गूगल रिव्यू पेज से लिंक होते हैं, सभी घर्षण को हटा देते हैं। MenuForma का डिजिटल मेनू एक इन-बिल्ट रिव्यू प्रॉम्प्ट फीचर शामिल करता है।
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