5-நட்சத்திர Google மதிப்புரைகளைப் பெறுவது எப்படி (முழுமையான வழிகாட்டி)

Google மதிப்புரைகள் ஏன் உங்கள் மிக மதிப்புமிக்க மார்க்கெட்டிங் சொத்து

ஒரு ஒற்றை Google நட்சத்திரம் ஒரு முழு உணவகத்திற்கும் காலியான மேசைகளுக்கும் இடையே உள்ள வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தலாம். 4.5 நட்சத்திரங்கள் கொண்ட உணவகங்கள் 4.0 நட்சத்திரங்கள் கொண்ட உணவகங்களை விட 25% அதிகமான கிளிக்குகளைப் பெறுகின்றன என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. மேலும் 94% உணவருந்துபவர்கள் ஆன்லைன் மதிப்புரைகளின் அடிப்படையில் ஒரு உணவகத்தைத் தேர்ந்தெடுத்ததாகக் கூறுகிறார்கள்.

இருப்பினும், பெரும்பாலான உணவக உரிமையாளர்கள் மதிப்புரைகளை முற்றிலும் அதிர்ஷ்டத்திற்கு விட்டுவிடுகிறார்கள். திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மதிப்புரையை விட்டுச் செல்ல நினைப்பார்கள் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள். பெரும்பாலானோர் மாட்டார்கள் — அவர்கள் உணவை ரசிக்கவில்லை என்பதற்காக அல்ல, ஆனால் யாரும் கேட்காததாலும், அந்த தருணம் கடந்துவிட்டதாலும்.

இந்த வழிகாட்டி, தள்ளுபடியாக இல்லாமல், போலி மதிப்புரைகளை வாங்காமல், அல்லது Google கொள்கைகளை மீறாமல் தொடர்ந்து அதிக 5-நட்சத்திர மதிப்புரைகளை உருவாக்க ஒரு முழுமையான அமைப்பை வழங்குகிறது.

மதிப்புரைகளின் உளவியல்

மக்கள் ஏன் மதிப்புரைகளை விட்டுச் செல்கிறார்கள் (அல்லது விட்டுச் செல்வதில்லை) என்பதைப் புரிந்துகொள்வது எந்தவொரு மதிப்புரை உத்திக்கும் அடிப்படையாகும்:

மக்கள் ஏன் மதிப்புரைகளை விட்டுச் செல்வதில்லை:

அவர்கள் மறந்துவிடுகிறார்கள் (இதுவரை #1 காரணம்)
அது ஒரு முயற்சியாகத் தெரிகிறது (30 வினாடிகள் எடுத்தாலும்)
அவர்களுக்கு எப்படி என்று தெரியவில்லை
யாரும் அவர்களைக் கேட்கவில்லை

மக்கள் ஏன் மதிப்புரைகளை விட்டுச் செல்கிறார்கள்:

யாராவது அவர்களை நேரடியாகக் கேட்டார்கள் (தனிப்பட்ட கோரிக்கை)
அனுபவம் விதிவிலக்காக நன்றாக இருந்தது (அல்லது மோசமாக)
அது மிகவும் எளிதாக்கப்பட்டது (ஒரு தட்டு, எந்த உராய்வும் இல்லை)
வணிகத்துடன் அவர்களுக்கு ஒரு தனிப்பட்ட தொடர்பு இருப்பதாக உணர்கிறார்கள்

உங்கள் உத்தி நான்கு "செய்யாத" காரணங்களையும் நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும், அதே நேரத்தில் நான்கு "செய்யும்" காரணங்களையும் பயன்படுத்த வேண்டும்.

படி 1: உங்கள் நேரடி மதிப்புரை இணைப்பை உருவாக்கவும்

முதலில், முடிந்தவரை எளிதாக்குங்கள். உங்கள் நேரடி Google மதிப்புரை இணைப்பைப் பெறுங்கள்:

Google Business Profile க்குச் செல்லவும்
உங்கள் உணவகத்தைக் கிளிக் செய்யவும்
"Get more reviews" அல்லது "Share review form" என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்
குறுகிய இணைப்பை நகலெடுக்கவும்

இந்த இணைப்பு வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக மதிப்புரை படிவத்திற்கு அழைத்துச் செல்கிறது — தேட வேண்டியதில்லை, வழிசெலுத்த வேண்டியதில்லை. ஒரு தட்டு மற்றும் அவர்கள் எழுதுகிறார்கள்.

படி 2: உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் மதிப்புரை கோரிக்கைகளை உருவாக்குங்கள்

மதிப்புரை கேட்க சிறந்த நேரம், வாடிக்கையாளர் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும்போது மற்றும் ஏற்கனவே தங்கள் தொலைபேசியை கையில் வைத்திருக்கும்போது. உணவகங்களுக்கு, பல இயற்கையான தொடுபுள்ளிகள் உள்ளன:

மேசையில் (QR மெனு வழியாக): நீங்கள் MenuForma போன்ற QR மெனுவைப் பயன்படுத்தினால், வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே தங்கள் தொலைபேசியில் உங்கள் மெனுவை உலாவுகிறார்கள். அவர்கள் ஆர்டர் செய்து சாப்பிட்ட பிறகு, மெனு பக்கத்தின் கீழே ஒரு மென்மையான மதிப்புரை தூண்டுதல் சரியான நேரத்தில் அவர்களைப் பிடிக்கிறது.

ரசீதில்: ஒவ்வொரு ரசீதிலும் உங்கள் Google மதிப்புரை QR குறியீட்டை அச்சிடவும். வாடிக்கையாளர் இப்பதான் பணம் செலுத்தினார் (ஒரு உறுதிப்பாடு செயல்) மற்றும் ஒரு காகிதத்தை வைத்திருக்கிறார். உரையைச் சேர்க்கவும்: "உங்கள் உணவை விரும்பினீர்களா? Google-க்குச் சொல்லுங்கள்! இங்கே ஸ்கேன் செய்யவும் →"

வெளியேறும் இடத்தில்: கதவுக்கு அருகில் ஒரு சிறிய பலகை: "உங்கள் வருகையை ரசித்தீர்களா? ஒரு விரைவான Google மதிப்புரை எங்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்ய உதவுகிறது! [QR குறியீடு]"

பின்தொடர்தல் செய்தி (உங்களிடம் தொடர்புத் தகவல் இருந்தால்): அவர்கள் சாப்பிட்ட 2-3 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு, ஒரு சுருக்கமான செய்தியை அனுப்பவும்: "எங்களுடன் உணவருந்தியதற்கு நன்றி! உங்களிடம் 30 வினாடிகள் இருந்தால், ஒரு Google மதிப்புரை எங்களுக்கு உலகமே: [link]"

படி 3: உங்கள் குழுவைப் பயிற்றுவிக்கவும்

உங்கள் சர்வர்கள் மற்றும் ஹோஸ்ட்கள் உங்கள் மதிப்புரை படை. இந்த கொள்கைகளுடன் அவர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கவும்:

எப்போது கேட்க வேண்டும்:

ஒரு வாடிக்கையாளர் உணவைப் பாராட்டும்போது
ஒரு மேசை தெளிவாக ஒரு சிறந்த நேரத்தை அனுபவிக்கும்போது
ஒரு சிக்கலை வெற்றிகரமாகத் தீர்த்த பிறகு (இவை பெரும்பாலும் சிறந்த மதிப்புரைகளாக மாறும்)
பணம் செலுத்தும் போது (அவர்கள் ஏற்கனவே முடித்துக் கொண்டிருக்கிறார்கள்)

எப்படிக் கேட்க வேண்டும்:

"நீங்கள் [குறிப்பிட்ட உணவை] ரசித்ததில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்! உங்களுக்கு ஒரு கணம் இருந்தால், ஒரு Google மதிப்புரை எங்களுக்கு மிகவும் உதவியாக இருக்கும். மேசையில் உள்ள குறியீட்டை நீங்கள் ஸ்கேன் செய்யலாம் — இதற்கு சுமார் 30 வினாடிகள் ஆகும்."

எப்போது கேட்கக் கூடாது:

ஒரு புகார் இருக்கும்போது
வாடிக்கையாளர் அவசரமாகத் தோன்றும்போது
அனுபவம் தெளிவாக சாதாரணமாக இருந்திருந்தால்
ஒவ்வொரு மேசையிலும் (இது தனிப்பட்டதாகத் தோன்ற வேண்டும், ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்டதாக அல்ல)

படி 4: ஒவ்வொரு மதிப்புரைக்கும் பதிலளிக்கவும்

மதிப்புரைகளுக்குப் பதிலளிப்பது வெறும் மரியாதை மட்டுமல்ல — அது ஒரு உத்தி:

நேர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு: அவர்களுக்கு குறிப்பாக நன்றி சொல்லுங்கள். அவர்கள் எதை ரசித்தார்கள் என்பதைக் குறிப்பிடுங்கள். அவர்களை மீண்டும் அழைக்கவும். இது நீங்கள் ஈடுபாட்டுடன் மற்றும் பாராட்டுக்குரியவர் என்பதை சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்டுகிறது.

"நன்றி, சாரா! நீங்கள் ட்ரஃபிள் பாஸ்தாவை விரும்பியதில் நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம் — இது எங்கள் சமையல்காரரின் தனிப்பட்ட விருப்பமும் கூட. உங்களை மீண்டும் பார்க்க ஆவலுடன் காத்திருக்கிறோம்!"

எதிர்மறை மதிப்புரைகளுக்கு: ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், மன்னிப்பு கேளுங்கள், அதை சரிசெய்ய முன்வாருங்கள். ஒருபோதும் வாதிடவோ அல்லது தற்காத்துக் கொள்ளவோ வேண்டாம். சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் விமர்சனத்தை நீங்கள் எப்படி கையாளுகிறீர்கள் என்பதன் மூலம் உங்களை மதிப்பிடுவார்கள்.

"உங்கள் அனுபவம் எங்கள் தரத்தை பூர்த்தி செய்யாததற்கு மன்னிக்கவும், மைக்கேல். இது எங்களுக்கு வழக்கமானதல்ல, அதை சரிசெய்ய ஒரு வாய்ப்பை நாங்கள் விரும்புகிறோம். தயவுசெய்து [மின்னஞ்சல்] இல் எங்களை நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளவும், நாங்கள் விவாதிக்கலாம்."

இது ஏன் அதிக மதிப்புரைகளைப் பெறுவதற்கு முக்கியம்: ஒவ்வொரு மதிப்புரைக்கும் உரிமையாளர் தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிப்பதைப் பார்க்கும்போது, தங்கள் மதிப்புரை படிக்கப்பட்டு மதிக்கப்படும் என்று மக்கள் உணர்கிறார்கள் — இது ஒரு மதிப்புரையை எழுத அவர்களை மேலும் தூண்டுகிறது.

படி 5: அதை ஒரு பழக்கமாக ஆக்குங்கள், ஒரு பிரச்சாரமாக அல்ல

அதிக மதிப்புரைகளைக் கொண்ட உணவகங்கள் "மதிப்புரை பிரச்சாரங்களை" நடத்துவதில்லை. அவை தொடர்ந்து, வாரத்திற்கு வாரம் மதிப்புரைகளை உருவாக்கும் அமைப்புகளைக் கொண்டுள்ளன:

வாராந்திர மதிப்புரை அளவீடுகள்:

ஒவ்வொரு வாரமும் நீங்கள் எத்தனை புதிய மதிப்புரைகளைப் பெறுகிறீர்கள் என்பதைக் கண்காணிக்கவும்
ஒரு இலக்கை நிர்ணயிக்கவும் (எ.கா., வாரத்திற்கு 5 புதிய மதிப்புரைகள்)
இலக்குகள் எட்டப்படும்போது ஊழியர்களுடன் கொண்டாடுங்கள்

ஊழியர் ஊக்கத்தொகைகள் (கேட்பதற்கு, மதிப்புரைகளுக்கு அல்ல):

மதிப்புரைகளை விட்டுச் செல்ல வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் ஊக்கப்படுத்த முடியாது (Google இதைத் தடை செய்கிறது)
ஆனால் மதிப்புரைகளைக் கேட்க ஊழியர்களை நீங்கள் ஊக்கப்படுத்தலாம்